鄒城農商銀行堅持四個“精心”,確保營業網點正常復工
2020-02-11 14:07:20 來源:

在當前疫情防控依然嚴峻的形勢下,為保障廣大居民的正常金融需要,鄒城農商銀行積極行動,周密部署,通過堅持四個“精心”,切實做好網點復工營業工作,為疫情防控工作加油助力。

高度重視,精心組織。2月7日,省聯社及濟寧審計中心召開疫情防控工作會議,當天下午該行黨委立即召開專題會議進行了學習貫徹;2月8日,組織全行中層正職召開了疫情防控專題會議,對上級部門的會議精神進行了詳細傳達落實;2月9日,該行黨委又召開了營業網點復工專題會議,就網點復工事宜進行了研究,對可能出現的各種情況進行了預判,制定了各類應急預案,并在營業部進行了現場模擬演練,確保網點復工正常進行。

提前謀劃,精心準備。為確保2月10日營業網點的正常復工,該行提前謀劃,在全行范圍內開展了“四項活動”和“四查”工作。印發專項文件,要求全行扎實開展“四項活動”,即做好疫情嚴防嚴控、客戶回訪、業務發展大討論和內務大整理活動,該行黨委班子根據各單位活動開展情況進行專項督查,督導各單位做好疫情防控工作,為網點的復工營業做好準備。制作了網點復工計劃表、拍攝了疫情防控工作指南視頻,通過朋友圈和微信公眾號進行轉發公示,為客戶提供服務指導。

合理安排,精心防控。按照省聯社要求的網點復工數量不高于現有網點15%的要求,確定每天安排五家網點復工營業??紤]到城區內金融需求較大的情況,安排營業部每天開門營業,再安排一家城區內支行和三家鄉鎮支行營業,保障鄉鎮居民的基本金融需求。該行黨委書記、董事長魏濤在總行坐鎮指揮,通過監控中心對各復工網點進行督導調度;其他黨委成員親自到復工網點進行現場指揮,督導各網點做好衛生清理、設備消毒、安全檢測等活動,確保營業活動順利開展。

內外聯動,精心服務。復工營業的網點,實行全員上崗,支行行長統籌調度,內勤人員負責廳內服務,外勤人員負責廳外服務,內外勤有效聯動,共同為客戶做好服務工作。在營業室門外設立“疫情防控檢測點”,對前來辦理業務的客戶進行逐一測體溫、檢查是否戴口罩、噴灑消毒液。檢測無異常后,由大堂經理引導至柜臺辦理業務,并采取“人盯人”策略,防止客戶隨意摘下口罩,業務辦理結束后,對客戶使用過的簽字筆等物品進行及時消毒處理。對室外等待的客戶實行叫號入場,為其配備凳子,方便其排隊等候,播放專門錄制的疫情防控宣傳廣播,緩解客戶焦躁情緒,并對有業務需求的客戶現場解答疑問或指導其使用手機銀行辦理業務。對于不復工營業的網點,安排人員值班,為前來辦理業務的客戶做好解釋工作,并幫助其使用自助設備辦理業務。

在大家共同努力下,當天營業結束后,五家營業網點共接待客戶600余人次,辦理業務涉及存款到期轉存、存取款、匯款、掛失、對公業務等,及時滿足了廣大居民的金融服務需求,獲得了大家的一致滿意和認可。


責任編輯: 作者: 孟令勇

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