金鄉農商行奎星路支行 攻堅克難提前完成春天行動任務
2020-02-18 18:15:41 來源:東方圣城網

東方圣城網金鄉訊(通訊員 李賽男)春天行動開始之初,面對新的機遇和挑戰,奎星路支行不等不靠,搶抓機遇,以“存款有禮”活動為契機,以全員營銷為抓手,多措并舉,提前完成“春天行動”存款任務。

動員一切可能的力量,全力打贏春天行動攻堅戰

奎星路支行作為二級支行,目前僅有兩名員工,支行行長加一名綜合柜員,且柜員年齡48歲,面對人員上的短板,奎星路支行沒有氣餒,而是“笨鳥先飛”,提早謀劃,合理安排內部分工,柜員負責做好柜面服務,柜面營銷,將辦理業務過程中獲得的客戶儲源信息及時報給支行行長,支行行長負責后期跟進客戶。同時,行長利用一切工作空隙時間做好大堂服務及營銷工作,為了使廳堂營銷無縫銜接,不漏掉任何一個有價值的客戶,行長在廳堂營銷時,對大堂保安進行現場急訓,使其熟知各項存款產品及營銷技巧,快速融入春天行動營銷隊伍中,由此構建了由支行行長、柜員、保安組成的“鐵三角”營銷團隊,為做好春天行動工作排兵布陣。 

做好存量客戶梳理,發掘客戶潛能

存量客戶本身是一個巨大的客戶源,維護開發好存量客戶,在存量客戶上挖潛力往往能取得意想不到的收獲。由于今年豬肉行情非常好,根據這種情況,該行整理了前期留存的養豬客戶資料,第一時間對客戶進行電話及上門回訪,做好存款預約工作。該行客戶張某,為養豬大戶,經多次走訪,該客戶同意賣完豬后存款30萬,一次張某從該行辦完業務需要去其他銀行辦理業務,但是銀行卡忘記帶,養豬場離縣城很遠,騎車來回銀行可能就下班了,為了方便客戶,該行行長主動擔任司機,拉著張某回豬場,并將客戶送到目的地辦理業務,張某十分感激該行員工不嫌棄坑坑洼洼的泥路,拉著他跑到十幾里外偏僻的郊外豬場拿卡,最終將60萬元賣豬款項全部存到該行,并承諾今后的賣豬款項全部存到該行。今年疫情發生以來,該行堅持電話營銷存量客戶,營銷工作穩步開展,各項存款穩步上升。 

 做好客戶服務,以口碑傳播影響力

奎星路支行一直秉承“優質服務即是王道”的工作理念,柜員雖然年齡偏大,但服務熱心,善于觀察客戶、了解客戶,在辦理業務的過程中,不僅熱心為客戶提供存款、理財建議,發現客戶任何異常,包括生病,都會多問候一句,時間久了就建立起信任關系。很多客戶甚至咨詢一些保險、醫療方面的問題,該行柜員也會耐心講解,給客戶提出積極建議。附近村莊有很多老年客戶的補貼卡為農行、建行卡,他們不會使用自助取款機,該行保安主動幫助他們存取款,有時為了幫客戶省幾塊錢手續費,保安會幫助建行卡客戶去50米外的建行離行自助設備取款,這種熱心舉動使該行收獲了一大波忠實客戶。今年1月份周橋村發放青苗補貼款至萊商銀行,很多客戶剛發下來款項就排隊取款,將青苗款轉存到我行,使我行收貨了100余萬元定期存款。

付出總會有回報,功夫要做在平常。在今后的工作中,奎星路支行將不忘初心,繼續堅持優質服務,細致服務,抓基礎,干實事,為各項業務發展奠定堅定基礎。

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